Eliminar tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Trackify y de tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y en qué plazos.
Última actualización: 30 de agosto de 20261. Cómo solicitar la eliminación
Trackify es una plataforma empresarial: las cuentas las crea la empresa que contrata el servicio, no el propio usuario. Por eso la eliminación se solicita por escrito y no desde un botón dentro de la aplicación.
- Escribe a contacto@trackify.cl con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Envía el mensaje desde la misma dirección de correo con la que inicias sesión. Es la forma en que verificamos que la solicitud es tuya.
- Indica tu nombre completo y la empresa desde la que usas la plataforma.
- Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igualmente: verificaremos tu identidad por otros medios antes de eliminar nada.
2. Qué se elimina
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tus datos personales: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
- Tu contraseña y las credenciales de acceso asociadas a la cuenta.
- Tus sesiones activas y los identificadores de los dispositivos desde los que iniciaste sesión: identificador de instalación, identificador de hardware del teléfono, marca, modelo y versión del sistema.
- Los tokens de notificación push registrados para tus dispositivos, con lo que dejas de recibir alertas.
- Tus membresías, es decir tu acceso a las empresas de la plataforma.
- Tus preferencias de la aplicación: apariencia, notificaciones y configuración personal.
3. Qué no se elimina, y por qué
Hay información que no desaparece al eliminar tu cuenta, porque no te pertenece a ti o porque debemos conservarla por razones de seguridad o legales:
| Información | Por qué se conserva |
|---|---|
| Datos operativos de la flota (posiciones GPS, recorridos, alertas, eventos y comandos de los vehículos) | Pertenecen a la empresa que contrató el servicio, no a tu cuenta personal. Eliminar tu cuenta no elimina la flota de tu empresa. |
| Registro de auditoría de acciones sensibles | Conserva la dirección de correo con la que se ejecutó cada acción crítica sobre un vehículo —por ejemplo, un corte de motor—, incluso después de eliminar la cuenta. Es un registro de seguridad: sin él sería imposible saber quién ordenó una acción que afecta a un vehículo en circulación. No se utiliza para ningún otro fin. |
| Datos de facturación | Se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria y contable chilena. No incluyen números de tarjeta: los pagos los procesa Stripe. |
4. Plazos
- Respuesta a tu solicitud: máximo 15 días hábiles desde que la recibimos.
- Eliminación de tus datos personales: máximo 30 días.
- Registros de actividad vehicular de la empresa: pueden conservarse hasta 90 días adicionales por razones operativas, ya sin datos personales que permitan identificarte.
En ningún caso conservamos datos más allá de lo establecido por la normativa legal aplicable.
5. Revocar el acceso no es lo mismo
El administrador de tu empresa puede revocar tu acceso desde la plataforma en cualquier momento, y el efecto es inmediato: dejas de poder iniciar sesión. Eso no elimina tus datos personales de nuestros servidores.
Si además quieres que esos datos se eliminen, usa el procedimiento de esta página. Son dos cosas distintas, y puedes pedir la segunda aunque ya te hayan revocado la primera.
6. Contacto
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o resolver cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos:
El detalle completo del tratamiento de datos está en nuestra Política de Privacidad.